Cervejaria promete, mas mercado não dá brinde na compra de 2 caixas

Em plena Copa do Mundo, não teve empresa, das grandes redes aos pequenos comércios, que aproveitasse o maior evento do futebol para aumentar as promoções. No entanto, estagiário de um escritório de advocacia, Gabriel Ribeiro de Carvalho, 23 anos, frustrou-se ao encontrar a oferta de uma marca de cervejas, mas não pôde levá-las para casa por causa da negativa do uma das lojas do supermercado Comper da Capital.

O Procon em Mato Grosso do Sul avisa que, em meio a avalanche de promoções, intensificou a fiscalização para evitar que o consumidor seja lesado e haja, ao menos, a resolução dos conflitos.

Durante o mundial, a Brahma vem divulgando nas redes sociais e no site oficial promoções para os dias de jogo do Brasil, que variam conforme a data e a cidade. Na partida de sábado (28), a terceira caixa de cerveja lata 350 ml saía de graça para quem comprasse duas caixas, nas lojas credenciadas do Estado, e conforme a disponibilidade em estoque.

Carvalho, que tinha visto a oportunidade no site da Brahma, escolheu o Comper Jardim dos Estados, mas, ao tentar pagar as cervejas, foi informado que o supermercado não participava da promoção. “Ao entrar no site e selecionar seu Estado aparecem os participantes, o Comper aparecia lá, mas eles simplesmente se recusaram. Outros cinco clientes estavam reclamando do mesmo problema no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), junto comigo. Consegui falar com um responsável e ele disse que a culpa era da Brahma, porque eles já tinham pedido para tirar o nome do Comper do site e eles que não tiraram”, explica. Sem solução na base da conversa, Carvalho desistiu da compra e foi embora sem levar nada para casa.

Direitos - Apesar de não ter resolvido o problema no dia, o superintendente do Procon/MS, Alexandre Rezende, afirma que, independente do “jogo de empurra” entre o supermercado e a Brahma, o cliente têm direito a levar a mercadoria conforme a promoção.

“Se foi divulgada, a oferta precisa ser cumprida. É um caso de responsabilidade solidária, em que ambas empresas devem arcar com o prejuízo do consumidor”, esclarece.

Para a ação do órgão, acrescenta, é preciso que haja uma denúncia. “Com a denúcnia, é possível sanar o problema do consumidor lesado, fazendo com ele tenha acesso a promoção, conforme o prometido, além de checar se a mesma segue aplicada corretamente”, esclarece.

Ele explica que Carvalho pode fazer uma denúncia através do “Fale Conosco” do site do Procon/MS, relatando o ocorrido e, no 1º dia útil seguinte ao recebimento é iniciada a investigação e as empresas são acionadas.

O “Fale Conosco” do Procon/MS pode ser acessado pelo site www.procon.ms.gov.br

Desde ontem (1º), quando o leitor procurou o Campo Grande News para denunciar o problema, a reportagem tenta contato com a gerência de marketing do Comper, que funciona em São Paulo (SP). Foram diversas ligações no celular e telefone fixo do gerente, que até o fechamento deste texto, não atendeu ou retornou para esclarecer como o supermercado pretende proceder. O jornal falou com a assessoria da empresa em Campo Grande, mas também não teve retorno sobre o problema do cliente.