Lojas preservam sacoladas e "ficha" para fidelizar clientes
É só pedir pelo telefone e em minutos uma sacola cheia de roupas chega à casa da cliente. Algumas vezes a intimidade é tamanha, que a vendedora sabe exatamente o que enviar para agradar.
Em tempos de tudo padronizado, sem proximidade, qualquer atitude diferente vale. Tem gente que passa, pega o que quer e depois paga, mas para tamanha confiança é preciso ser das antigas. Os novos clientes podem até usufruir da vantagem, mas têm de deixar um cheque como garantia.
Com elas têm perfis variados, algumas levam por comodidade, outras pegam para provar em casa com acessórios. Mas também há profissionais que não têm muito tempo e por conta disso não costumam frequentar a loja.
Na Menina Mulher, o sistema dá certo quase 100% das vezes. “Normalmente as peças são o que a pessoa quer. Já conhecemos o gosto delas”, diz a proprietária Flavia schabdler, de 36 anos.
Hoje, 20% recorrem às sacoladas. “A maioria ainda gosta de ir até a loja porque lá ela recebe sugestões de looks e sozinha em casa, provando, fica mais difícil de escolher”
Na Madre Santa, dependendo da ocasião, até a costureira vai junto. “Geralmente uma vendedora da loja vai até a casa da cliente para ajudá-la a se produzir. Caso o vestido seja de festa, a costureira também vai para fazer pequenos ajustes”, explica a dona, Caroline Comin.
Até a forma de pagamento é à distância, com o pague seguro. Por lá, a adesão ao conforto de receber a roupa em domicilio já contagiou de 30% a 40%.
Na loja de Fabiane Cabral, quem não tem cartão de crédito ou cheque, “assina na ficha”. É o método da caderneta vingando na modernidade.
Ela já tinha a "Divini", para mulheres, e diz que os pedidos foram tantos que criou a "Divini Kids". Além das sacoladas para as próprias clientes e para os filhos, ela administra a conta de cerca de 30 pessoas. A "caderneta digital", arquivada no computador", tem os valores e os dados das freguesas.
Todas parcelam, negociam como podem. "Mas é somente para amigas e clientes antigas. Nunca levei calote”, garante.
