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    com Glauber Halt - Professor FGV /Coaching


05/02/2014 08:12

A Primeira Impressão

Glauber Halt

Será que temos uma segunda oportunidade de causar uma primeira boa impressão? Estudos atestam que são necessários somente 3 segundos, para a formação da Primeira Impressão os principais fatores que influenciam na formação da imagem são:

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A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%;
O Tom da Voz com 18%;
A Adequação das palavras utilizadas com 14%;
A Linguagem Corporal com 10%;
O cliente é influenciado principalmente pela aparência e pelo vestuário;

Quando falamos de aparência, o que mais chama a atenção além dos tradicionais traços de higiene pessoal, é a expressão facial.

Quando pensamos no termo expressão facial, devemos ter uma atenção especial no gênero feminino com os cabelos, que devem estar bem cuidados e penteados e no gênero masculino, para além destes, com a face, que deve estar limpa e barbeada.

Com relação ao vestuário, o ideal é que corresponda às expectativas do ouvinte dentro dos seus conceitos de apresentação pessoal adequados ao contexto.

Um profissional deve sempre optar por roupas sóbrias que não constituam um elemento de distração e não perturbem a comunicação com os clientes.

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