Instabilidade deixa número do Samu fora do ar para clientes da Vivo

Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) de Dourados, município a 251 quilômetros de Campo Grande, informou nesta terça-feira (13) que chamadas feitas por clientes da Vivo para o 192 não estão sendo completadas. O problema foi percebido durante o feriado de segunda (12), após usuários relatarem dificuldade para acionar o socorro.

A orientação é usar temporariamente o número (67) 98123-3685.

Segundo o coordenador regional do serviço, médico Otávio Miguel Liston, a equipe procurou o suporte da operadora depois de identificar a falha. Ele afirma que a Vivo confirmou uma instabilidade nas ligações destinadas ao número de emergência e disse não ter previsão para solucionar o problema.

A falha relatada pelo Samu não significa que o 192 esteja fora do ar para todos os usuários. O alerta divulgado pelo serviço se refere especificamente às chamadas originadas de linhas da Vivo na região de Dourados.

Enquanto a situação persistir, o Samu recomenda que clientes da operadora liguem diretamente para o telefone celular disponibilizado pelo serviço. Liston afirma que insistir no 192 pode atrasar o pedido de atendimento em situações de urgência.

“Às vezes a pessoa fica insistindo na chamada pelo número de emergência e acaba perdendo minutos preciosos numa ocorrência de socorro médico, por isso a orientação é que liguem diretamente no número do Samu”, disse o coordenador.

A Vivo concentra 56,8% das linhas móveis de Dourados, segundo levantamento do Radar da Telecom atualizado em 7 de outubro. São 171.029 acessos ativos. A Claro aparece com 96.763 linhas, equivalente a 32,2%, enquanto a TIM soma 30.971, ou 10,03%.

Dourados já registrou outros episódios de instabilidade em serviços de telefonia. Em 21 de setembro, clientes da Claro e da Vivo relataram problemas de internet e chamadas em Mato Grosso do Sul, com concentração de reclamações em Dourados e Campo Grande.