Como manter a classe diante da grosseria
Três frases para colocar limites com elegância e não transformar uma conversa em confronto
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Ultimamente parece que discordar é sinônimo de atacar. Nas conversas, nas redes sociais e até nas relações mais próximas, muitas pessoas parecem ter perdido a capacidade de expressar suas opiniões sem desrespeitar o outro. A grosseria pode decorrer de estresse, frustração ou hábitos de comunicação. Independente do motivo, ninguém é obrigado a aceitar grosseria alheia.
Mas como responder a alguém grosseiro sem perder a elegância? Não vou dizer que é fácil, porque o nosso corpo reage antes de pensarmos com clareza. E há uma explicação científica para isso: em situações de estresse e raiva, o organismo pode acelerar os batimentos cardíacos, elevar a pressão arterial e liberar hormônios como a adrenalina. Nesse estado, reagir impulsivamente é o mais comum.
Uma pausa ajuda a evitar a reação automática: respirar e organizar as ideias favorece uma resposta mais consciente. São segundos que fazem a diferença para evitar palavras e situações das quais poderemos nos arrepender depois. E também é importante se conhecer, quanto mais você entende aquilo que te tira do sério e sabe se autorregular, mais preparado estará para lidar com pessoas grosseiras.
O primeiro passo para responder com classe a uma grosseria é não reproduzir o comportamento que nos incomoda. Diante de uma provocação, podemos reagir com agressividade ou nos calar por constrangimento. Existe, porém, uma terceira opção: manter a calma e responder com a razão. Anote essas três frases:
1) Essa é a maneira como você costuma conversar ou está acontecendo alguma coisa com você? A pergunta convida à reflexão sem devolver a ofensa.
2) Podemos conversar sobre qualquer assunto, mas, se continuarmos nesse tom, prefiro retomar a conversa em outro momento.
3) Você está tendo um dia ruim? Eu posso te ajudar com alguma coisa? Porque no tom que a conversa está, eu não pretendo continuar sendo tratado, e eu nem reconheço que esse é o tom que você fala normalmente.
Com essas frases, o mais provável é você desarmar a outra pessoa. E se o tom grosseiro continuar, peça licença e deixe o outro falando sozinho. Não se trata de aceitar desaforos nem de fingir que nada aconteceu. Trata-se de deixar claro que o respeito é uma condição para o diálogo.
Que perde o controle, entrega o poder para a outra pessoa. Quando você mantém a calma, quem realmente está no controle é você. Ter uma boa imagem também é saber responder à grosseria sem se tornar grosseiro.
(*) Larissa Almeida é formada em Comunicação Social pela UFMS (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul) e pós-graduada em Influência Digital pela PUC-RS (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul). Durante 14 anos, trabalhou na área de comunicação e imagem em instituições como a Caixa Econômica Federal, a Prefeitura de Campo Grande, o Governo do Estado de Mato Grosso do Sul e o Senado Federal, além de ter coordenado a comunicação da Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul). É consultora de imagem formada pela RML Academy (Royal Makeup Lab Academy) e pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo, além de especialista em dress code e comportamento profissional por Cláudia Matarazzo e pela RMJ TRE (RMJ Treinamento e Desenvolvimento Empresarial). Siga no Instagram @vistavoce_.
