Fila no sol: cidadãos esperam mais de 3 horas por atendimento de concessionária

A demora do atendimento motivou reclamação de clientes que foram até  agência da Energisa na Avenida Marechal Deodoro Bairro Marechal Deodoro, para solicitar serviços da concessionária de energia em Campo Grande nesta terça-feira (13), no retorno do feriadão.

“Estou aqui há quase uma hora e meia e nada de atendimento”, disse Janaína Lopes, de 27 anos, que enviou a situação para o Campo Grande News pelo canal Direto das Ruas.

Tem gente que já está aqui a três horas, debaixo do sol quente e de pé”.  A autônoma procurou a empresa para fazer a ligação de energia  na casa nova.

Em nota, a concessionária de energia afirmou que as agências de atendimento seguem os protocolos determinados pelas autoridades, inclusive o número limitado de clientes dentro da agência. Para evitar filas e aglomerações a Energisa orienta a utilização de canais digitais, que funcionam 24h e estão disponíveis para resolver solicitações como segunda via, falta de energia, religação, consumo final e parcelamento.

Demandas como troca de titularidade e ligação nova estão sendo encaminhadas para o atendimento presencial. A concessionária informou também que está realizando uma triagem do lado de fora das Agências e Práticos, para direcionar o cliente ao Totem ou para o atendente conforme sua necessidade.

Para entrar em contato via Whatsapp com a Gisa, atendente virtual da Energisa, o telefone é (67) 99980-0698.

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