Troca de operadora de celular bate recorde em 2025

A disputa entre as operadoras Vivo, Claro e TIM elevou o número de pedidos de portabilidade no Brasil em 2025. Ao longo do ano, cerca de 8,5 milhões de consumidores solicitaram a troca de empresa mantendo o mesmo número, no maior volume desde 2022, quando foram registrados 10,1 milhões de pedidos após o encerramento da operação móvel da Oi.

Os dados são da ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), entidade responsável pela administração da portabilidade numérica no país. Desde a implantação do sistema, em 2008, aproximadamente 104 milhões de linhas já mudaram de operadora, o equivalente a 38% dos cerca de 270 milhões de números ativos no Brasil, conforme informações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

O aumento da portabilidade ocorreu paralelamente à elevação no número de reclamações registradas contra as operadoras. Entre janeiro e outubro de 2025, o total de queixas passou de 56,1 mil para 61 mil, crescimento de 8,6%, segundo dados da Anatel.

Levantamento da Conexis Brasil Digital, que representa empresas do setor, aponta que os principais motivos de insatisfação envolvem cobrança indevida, dificuldades para cancelamento de serviços e qualidade do atendimento. As reclamações relacionadas especificamente à portabilidade cresceram 13,6% no mesmo período, na comparação com 2024.

Qualidade e preço impulsionam a troca

A busca por melhor cobertura, atendimento e custo-benefício tem sido apontada como principal fator para a decisão de trocar de operadora. Usuários insatisfeitos com desempenho de rede e suporte ao consumidor tendem a migrar para concorrentes que oferecem promoções, bônus ou planos mais vantajosos.

A ABR Telecom avalia que a portabilidade consolidou-se como um instrumento de competição no setor, intensificado por ofertas sazonais alinhadas ao calendário do varejo, mesmo após a redução do número de operadoras nacionais com a saída da Oi.

Analistas do mercado destacam que, em um cenário concentrado em três grandes grupos, a percepção de qualidade da rede, especialmente em 4G e 5G, e os preços promocionais seguem como fatores decisivos para a migração de clientes.

Como funciona a portabilidade

O processo de portabilidade pode ser feito de duas formas:

Na primeira opção, o cliente deve procurar diretamente a operadora para a qual deseja migrar. Após a solicitação, é necessário confirmar a operação respondendo a um SMS de autenticação enviado pelo número 7678, etapa obrigatória para validar o pedido.

Na segunda alternativa, o consumidor pode enviar um SMS com a palavra “PORTAR” ou “PORTABILIDADE” para o número 7678, seguir as instruções recebidas e informar a operadora desejada. Especialistas recomendam verificar previamente se os dados cadastrais, como CPF e nome completo, estão corretos junto à empresa atual para evitar falhas no processo.