Falha na rede da Claro deixa clientes sem internet e telefonia
Em comunicado, operadora prevê normalização de serviços até as 22h após instabilidade na região
Instabilidade na rede da Claro deixou clientes sem acesso a serviços de telefonia e internet durante o início da tarde desta terça-feira (8), em Campo Grande. A própria operadora informou no aplicativo que um problema na estrutura responsável pelo atendimento da região provocou a interrupção. A previsão apresentada aos usuários indica normalização até as 22h.
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Conforme apurado pela reportagem, as queixas ganharam força por volta das 14h, quando o Downdetector registrou pico de 269 notificações simultâneas relacionadas à Claro às 14h10. Do total de relatos classificados pela plataforma, 43% apontavam problemas na internet móvel, 36% mencionavam a conexão fixa e 13% estavam relacionados ao alcance do sinal.
O número representa registros feitos por usuários no serviço de monitoramento e não corresponde, necessariamente, ao total de clientes atingidos pela falha. A extensão da interrupção na Capital não havia sido informada pela empresa até a tarde desta terça.
A falta de conexão também atingiu quem utiliza a rede móvel como ferramenta de trabalho. Um motorista de aplicativo conversou com o Campo Grande News durante uma corrida em direção ao Centro e relatou que ficou sem sinal no trajeto. Segundo ele, cada episódio de instabilidade pode representar prejuízo de cerca de R$ 50 pela impossibilidade de receber novas chamadas ou manter a operação normal do aplicativo.
A conexão com a internet, segundo ele, é necessária para que aplicativos de transporte recebam solicitações, atualizem trajetos e registrem o encerramento das viagens.
Clientes também recorreram às redes sociais para relatar os efeitos da interrupção. Uma usuária afirmou que precisava deixar a residência para realizar um exame, mas percebeu a falta do serviço ainda pela manhã. “Acordei sem sinal da Claro e preciso sair de casa para fazer exame. E aí, Claro?”, escreveu.
O outro lado - No aplicativo destinado aos clientes, a operadora reconheceu a ocorrência e atribuiu a falha a um problema na rede que atende a região.
A mensagem informa que uma equipe técnica trabalha para restabelecer os serviços. “Devido a um problema pontual na rede Claro que atende a sua região, o sinal dos seus serviços está passando por problemas. Nossa equipe técnica já está trabalhando na melhor solução, não precisa se preocupar. Previsão para normalização: até o dia 8 de setembro às 22h.”
O Campo Grande News procurou a assessoria de imprensa para saber a quantidade estimada de clientes afetados. A empresa não respondeu às tentativas de contato até a publicação desta reportagem. A informação disponível aos consumidores permanecia restrita ao aviso exibido no aplicativo.
