Gov.br libera recuperação de conta por e-mail para quem troca ou perde celular

O governo federal passou a oferecer uma nova opção para quem perde o acesso à conta Gov.br após trocar ou perder o celular. A partir desta quinta-feira (21), usuários que utilizam a verificação em duas etapas poderão recuperar a conta por meio de um e-mail cadastrado previamente no aplicativo.

A mudança busca facilitar o retorno ao acesso sem reduzir a segurança da plataforma, usada para serviços como INSS, Receita Federal, carteira de trabalho digital, declaração do Imposto de Renda e outros atendimentos públicos online.

Hoje, o Gov.br reúne mais de 176 milhões de usuários e dá acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais. Por isso, a verificação em duas etapas é considerada uma camada extra de proteção contra golpes e acessos indevidos.

Segundo o MGI (Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos), o usuário poderá ter dois e-mails vinculados à conta. Um deles continua sendo o e-mail principal, usado para comunicação e recuperação de senha. O outro será específico para recuperar o acesso quando houver problema com o celular usado na verificação em duas etapas.

Para usar a nova função, é necessário atualizar o aplicativo Gov.br e cadastrar o e-mail de recuperação no momento da ativação da verificação em duas etapas. Sem esse cadastro prévio, o recurso não fica disponível.

Na prática, quando o usuário não conseguir gerar o código de acesso pelo celular, deverá informar a dificuldade no próprio aplicativo. Depois, será necessário passar pelo reconhecimento facial para confirmar a identidade. Ao final, um código será enviado ao e-mail cadastrado para concluir a recuperação.

O governo também mantém a possibilidade de recuperação da conta por meio da CIN (Carteira de Identidade Nacional). Nesse caso, é preciso estar com o aplicativo atualizado e ter a versão física do documento em mãos. O processo inclui reconhecimento facial, leitura do QR Code da identidade e envio de código por e-mail ou SMS.

De acordo com o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, a medida reforça a segurança porque a conta Gov.br funciona como uma identidade digital. Ele alerta que invasões nesse tipo de acesso podem causar prejuízos concretos, já que a plataforma permite movimentações e solicitações em serviços públicos.

Como recuperar a conta por e-mail

Primeiro, o usuário deve atualizar o aplicativo Gov.br. Depois, na etapa da verificação em duas etapas, deve selecionar a opção informando dificuldade para gerar o código. Em seguida, será necessário fazer o reconhecimento facial e confirmar o código enviado ao e-mail cadastrado para recuperação.

Como recuperar pela CIN

Outra alternativa é usar a Carteira de Identidade Nacional. Para isso, o usuário precisa estar com o aplicativo atualizado, ter o documento físico em mãos, fazer o reconhecimento facial em local bem iluminado e ler o QR Code da identidade. Depois, o sistema envia um código por e-mail ou SMS para finalizar o acesso.