Agências bancárias “maquiam” tempo de espera de clientes e são autuadas
Outras irregularidades também foram constatadas sobre clientes preferenciais
O Procon Estadual autuou agências bancárias do Banco Bradesco e da Caixa Econômica Federal em Campo Grande por diversas irregularidades, principalmente, em relação ao tempo de espera de clientes nas agências.
Segundo o órgão, a Legislação determina como tempo razoável máximo de 15 minutos em dias normais, 20 em dias de pagamento de servidores e recebimento de tributos e de 25 em véspera de feriados prolongados, mas unidades das duas agências bancárias foram denunciadas por tentar maquiar a demora no atendimento, entregando senhas somente após a entrada das pessoas no estabelecimento, mesmo elas tendo esperado em pé e por tempo indeterminado do lado de fora.
Outra reclamação foi constatada na unidade do Bradesco na Avenida Afonso Pena. Idosos acima de 80 anos, que são prioridade das prioridades, nem eram tratados com nenhum tipo de prioridade, pegando senhas e sendo atendidos após outras pessoas.
No Bradesco e na CEF na Avenida Júlio de Castilho, também foram flagradas emissão de comprovantes de atendimento em papel termossensível e ausência de registro de horário de saída do cliente, dificultando o cálculo do tempo demandado.
