Agência do Detran estreia totem com IA e atendimento em Libras
Novos serviços começam a funcionar na segunda-feira e permitem consultas, emissão de documentos e videochamada
Usuários da Agência Geraldo Garcia, no Pátio Central em Campo Grande, poderão utilizar a partir de segunda-feira (3) um novo totem de autoatendimento e uma central digital de interpretação em Libras. Os serviços serão implantados pelo Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul).
RESUMO
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O Detran-MS implantará, a partir de segunda-feira (3), um totem de autoatendimento e uma central digital de interpretação em Libras na Agência Geraldo Garcia, no Pátio Central de Campo Grande. O totem permite emitir a Guia Flex, consultar débitos e pontuação da CNH e baixar o CRLV, com auxílio de assistente virtual com inteligência artificial. A Central de Libras Digital será acessada por QR Code, conectando usuários surdos a intérpretes em tempo real.
No terminal, será possível emitir a Guia Flex, consultar débitos e a pontuação da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), além de baixar o CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo).
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O equipamento terá uma assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial para orientar o usuário durante a navegação. O órgão não informou, porém, quais recursos específicos de acessibilidade estarão disponíveis além do auxílio virtual.
Segundo o Detran, os totens de autoatendimento espalhados pelo Estado registraram 842.902 acessos entre abril de 2022 e julho de 2026. Somente nos primeiros sete meses deste ano, foram contabilizados 127.748 atendimentos.
A agência também passará a oferecer a Central de Libras Digital. O serviço será acessado por meio de um QR Code colocado no balcão de atendimento.
Ao escanear o código com o celular, a pessoa surda ou com deficiência auditiva poderá iniciar uma videochamada com um intérprete de Libras. O profissional fará a tradução da conversa, em tempo real, entre o usuário e o servidor responsável pelo atendimento.
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