Com caixas fora do ar, clientes enfrentam horas de espera em agências bancárias

Problemas em caixas eletrônicos de agências do Itaú Unibanco em Campo Grande causaram longas filas e horas de espera nesta segunda-feira (6), principalmente entre idosos que dependem do atendimento presencial. Em alguns casos, clientes relataram até três horas para conseguir realizar operações simples, como saque e depósito. A situação ocorre no mesmo dia do pagamento de uma das parcelas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) para aposentados, o que pode ter aumentado a procura pelos serviços.

Na agência da Avenida Afonso Pena, apenas um caixa eletrônico funcionava no início da tarde, o que provocou acúmulo de pessoas. O aposentado Onofre Lopes, de 85 anos, e a esposa, Laís Granja, de 65 anos, foram duas vezes ao banco, por volta das 12h e após as 13h, mas não conseguiram resolver a situação de imediato.

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“Estamos com mais de uma hora, é a segunda vez aqui, estamos sem almoço. Idoso, duas horas da tarde sem almoço não dá”, reclamou Onofre. Mesmo após tentarem contato com responsáveis na agência, o casal decidiu permanecer no local para concluir o depósito.

Laís afirmou que o problema não é isolado. “Mês passado a gente ficou aqui mais de uma hora, o pessoal da Protege estava aqui mexendo, aí fomos pra casa e quando retornamos, no final da tarde tinha uma máquina funcionando”, disse.

Ainda na mesma unidade, Daiane Porfírio, de 37 anos, e a aposentada Ana Cecília de Brito, de 67, chegaram por volta das 13h40 e aguardaram cerca de 30 minutos para acessar o caixa eletrônico. Segundo elas, a maioria dos equipamentos estava indisponível para saque.

“Só tem um caixa eletrônico funcionando, o restante não estava com saque disponível, e a grande maioria [das pessoas] estava vindo justamente para fazer o saque”, afirmou Daiane, acrescentando que não houve explicação por parte da agência sobre o problema.

Em outra unidade, localizada na Rua Marechal Rondon, a situação era ainda mais crítica. Mesmo com duas caixas em funcionamento, a fila era maior. A aposentada Osmilda Gonçalo, de 65 anos, relatou espera de aproximadamente três horas para atendimento.

“Não tenho leitura, só tem um caixa funcionando”, disse. Ela explicou que depende do atendimento presencial para realizar operações e, apesar da demora, afirmou que é a primeira vez que enfrenta esse tipo de problema na unidade.

Já a aposentada Edna Miranda, de 81 anos, chegou ao banco por volta das 10h e só conseguiu atendimento às 14h30. “Eu precisava esperar porque deu um problema antes e hoje que eu vim resolver. Porque antes esse banco não era desse jeito, eu não sei o que está acontecendo, essa espera todo dia. Eu fiquei em três filas, uma na hora de entrar, uma para tirar a senha, não era desse jeito”, relatou.

Edna também destacou dificuldades com serviços digitais e por isso permaneceu no local para realizar a operação. “Eu não sei mexer, então eu estou aqui, com dor na coluna, dor nas pernas e morrendo de fome”, disse.

A reportagem conversou com um funcionário do banco, que não quis se identificar. Ele afirmou que a situação na agência da Avenida Afonso Pena não é recorrente e que, durante a manhã, os caixas eletrônicos funcionavam normalmente. Segundo o relato, a manutenção é realizada por empresa terceirizada Protege, que esteve na agência ainda nesta segunda-feira, e os equipamentos chegaram a ser reiniciados.

O funcionário acredita que o problema tenha sido sistêmico e negou falta de dinheiro nos caixas eletrônicos. Até o fechamento da reportagem, o atendimento nas agências seguia com filas.