Detran lança totens acessíveis com atendimento em Libras para agilizar serviços

O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) colocou em operação, nesta segunda-feira (3), dois novos serviços voltados à inclusão e à modernização do atendimento ao público na Agência Geraldo Garcia, localizada no Shopping Pátio Central, em Campo Grande.

A novidade inclui um novo totem de autoatendimento com recursos de acessibilidade e a Central de Libras Digital, que permite atendimento em tempo real para pessoas surdas ou com deficiência auditiva.

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A proposta é ampliar a autonomia dos usuários, utilizando canais digitais aliados ao suporte humano para eliminar barreiras de comunicação e tornar os serviços mais rápidos e acessíveis.

O novo totem permite emitir a Guia Flex, consultar débitos do veículo, verificar a pontuação da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), baixar o CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo), realizar o licenciamento, efetuar pagamentos e agendar a renovação da CNH.

Segundo o presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, foram adquiridos 30 novos equipamentos, que serão distribuídos em todo o Estado, sendo dez em Campo Grande e os demais em cidades do interior e pontos estratégicos de grande circulação.

"O cidadão poderá conversar com o totem por meio de inteligência artificial. Em breve, ele também fará reconhecimento facial para identificar automaticamente o usuário. A ideia é iniciar essa nova tecnologia e aprimorá-la conforme a utilização da população", afirmou.

Além da inteligência artificial, o equipamento foi desenvolvido com recursos de acessibilidade. Pessoas com dislexia podem alterar a tipografia para facilitar a leitura, enquanto cadeirantes contam com ajuste na posição da tela para melhorar o acesso aos comandos.

"O grande objetivo é acabar com as filas e, ao mesmo tempo, promover inclusão. É um equipamento inovador que resolve praticamente tudo no mesmo local", destacou o presidente.

Atendimento em Libras - Outra novidade é a Central de Libras Digital, implantada por meio de parceria entre o Detran-MS e a SEC-MS (Secretaria de Estado da Cidadania).

Ao apontar a câmera do celular para um QR Code disponível na agência, o cidadão surdo inicia uma videochamada com um intérprete de Libras, que faz a mediação da conversa entre o usuário e o servidor durante todo o atendimento.

A professora Alessandra Souza, de 40 anos, utilizou o serviço para renovar a CNH e aprovou a novidade.

Em entrevista para o Campo Grande News com auxílio da intérprete de Libras e subsecretária de Políticas Públicas para as Pessoas com Deficiência, Laís Paulino, ela relatou que antes enfrentava dificuldades para compreender as orientações escritas, já que sua primeira língua é a Libras.

"Antes eu enfrentava filas e tinha dificuldade para entender as informações em português. Hoje ficou muito mais claro. A comunicação é rápida, prática e acessível. Fiz a renovação da habilitação sem dificuldades", afirmou.

Ela também elogiou a Central de Libras Digital, que oferece atendimento em tempo real, e disse que pretende divulgar a novidade para que outras pessoas surdas conheçam o serviço.

"Agora consigo fazer o atendimento sozinha pelo totem. A intérprete aparece na tela orientando todo o processo e não preciso mais depender de um acompanhante."

Instabilidade no site - Durante o lançamento, Rudel Trindade também comentou sobre a instabilidade registrada recentemente no portal do Detran-MS. Segundo ele, o sistema enfrenta dificuldades de comunicação após tentativas de ataques cibernéticos, embora nenhum dado tenha sido comprometido.

"Há cerca de três semanas estamos passando por uma situação semelhante a um ataque hacker. Nenhum arquivo foi danificado e não houve vazamento de dados, mas, por precaução, suspendemos temporariamente a integração do site com a Secretaria de Fazenda, o que acabou dificultando alguns serviços, principalmente o licenciamento de veículos", explicou.

O presidente afirmou que a expectativa é de normalização da integração em breve e reforçou que os totens surgem como uma alternativa segura durante esse período, além de reduzirem o risco de golpes aplicados por meio de sites falsos.

"Quando a pessoa pesquisa no Google por licenciamento do Detran, podem aparecer páginas falsas muito parecidas com a oficial. No totem esse risco não existe. Além disso, o cidadão está dentro de uma agência e pode receber auxílio caso tenha alguma dúvida", ressaltou.