HU faz pesquisa para detectar problemas e avaliar satisfação de usuários
Com o objetivo de detectar falhas e ouvir a população atendida no local, o HU (Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian) está realizando, até o dia 19, pesquisa entre os usuários e pacientes para avaliar o grau de satisfação em relação aos serviços prestados na unidade hospitalar.
O foco é ouvir os usuários dos serviços de internação e ambulatório. O primeiro ciclo de pesquisas em 2015, coordenado pela Ouvidoria, pretende coletar dados de 600 pacientes e acompanhantes, que estão sendo abordados por profissionais do hospital.
Por meio de um tablet, os usuários responderão sete perguntas sobre tempo de espera, estrutura e atendimento. O questionário será aplicado simultaneamente em 24 hospitais que assinaram contrato de gestão com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).
A pesquisa de satisfação do HUMAP segue as diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), que visa à promoção da gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados a população.
