Pex aposta em tecnologia e canal exclusivo para entregar soluções às empresas
Clientes podem conversar diretamente com uma equipe especializada e ter tudo o que precisa
Quem trabalha com marketing, compras ou administra um negócio sabe que quase tudo na comunicação costuma ser urgente. É o rótulo que precisa ficar pronto antes do lançamento, o cardápio do restaurante que mudou, o material do evento que ficou para a última hora ou a identidade visual de uma empresa que acabou de nascer.
Foi observando essa rotina que a Gráfica Pex decidiu ampliar a forma de atender o público corporativo. Além de imprimir cartões, adesivos, embalagens ou calendários, a empresa passou a oferecer um atendimento voltado para entender a necessidade de cada cliente e indicar qual tecnologia, acabamento e processo fazem mais sentido para cada projeto.
"A empresa muitas vezes não precisa apenas de um orçamento. Ela precisa de alguém que ajude a encontrar a melhor solução", resume o gerente geral Diego Cesco.
Segundo ele, um dos desafios está justamente na troca constante de profissionais dentro das empresas. Quem assume um setor de marketing ou compras nem sempre conhece os processos gráficos ou sabe quais materiais foram utilizados anteriormente.
"A gente entende o projeto e orienta qual tecnologia utilizar, qual papel faz mais sentido, qual acabamento é mais indicado e até o que pode impactar no prazo."
Essa orientação também evita escolhas que podem aumentar custos ou atrasar entregas. Um exemplo é o hot stamping, acabamento metalizado bastante usado em embalagens premium e materiais institucionais. Como a matriz utilizada nesse processo precisa ser produzida fora de Mato Grosso do Sul, o prazo pode aumentar em até duas semanas.
"Às vezes o recurso é excelente, mas não atende ao prazo do cliente. Então já explicamos isso logo no início para que ele possa decidir."
Atendimento direto para empresas
Para dar mais agilidade, a Pex criou um canal exclusivo de atendimento para empresas pelo WhatsApp.
Em vez de entrar na mesma fila de atendimento do público em geral, clientes corporativos passam a conversar diretamente com uma equipe especializada, formada por profissionais com maior experiência em produção gráfica.
Segundo o gerente comercial Marcelo Bertodo, a mudança nasceu da necessidade de responder mais rapidamente a quem depende da gráfica para manter o negócio funcionando.
"Normalmente quem trabalha em empresa tem demandas mais urgentes e precisa de respostas rápidas. Criamos esse canal justamente para oferecer um atendimento mais personalizado."
Muito além do papel
Ao longo dos últimos anos, a Pex ampliou bastante o portfólio. Hoje produz desde cartões de visita, papelaria corporativa, embalagens, rótulos, calendários e cardápios até peças em acrílico, troféus personalizados, displays, adesivos, brindes e materiais para comunicação visual.
A estrutura permite atender desde pequenas produções, como algumas centenas de rótulos para um empreendedor que fabrica cosméticos artesanais, até grandes tiragens de milhares de impressos.
Para isso, a empresa utiliza diferentes tecnologias de impressão, escolhendo a que oferece o melhor custo-benefício para cada demanda.
"Nem sempre a solução mais cara é a melhor. Nosso trabalho é entender o projeto e indicar o caminho mais eficiente para aquele cliente."
Outro diferencial é o histórico de produção mantido para empresas recorrentes. O sistema registra referências como papel utilizado, padrão de cores e acabamentos, facilitando futuras reimpressões e ajudando a manter a identidade visual da marca mesmo anos depois.
Com quase 32 anos de atuação em Campo Grande, a Pex afirma que o investimento em novas tecnologias continua sendo parte da estratégia da empresa.
"O mercado muda o tempo todo. Então a gente procura acompanhar essas mudanças trazendo equipamentos e soluções que permitam atender demandas que antes precisavam ser feitas fora do Estado", explica Diego.
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