Professora recebe cadeira com defeito, mas não consegue o dinheiro de volta
A compradora alega que recebeu a cadeira em sua casa com a embalagem já aberta e com peças soltas
A professora Solange Lemos, de 57 anos, teve uma decepção ao receber a cadeira que comprou pela plataforma Mercado Livre. Apesar do produto danificado, não conseguir a devolução do valor pago, mesmo ter formalizado que recebeu a embalagem violada. Segundo Solange, a entrega foi realizada no dia 16 de fevereiro, com a caixa já aberta e com peças soltas.
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A professora Solange Lemos, de 57 anos, enfrenta dificuldades para obter o reembolso de uma cadeira comprada no Mercado Livre. Segundo a consumidora, o produto foi entregue com a embalagem violada e peças faltando. Apesar de ter recusado o item e iniciado o processo de devolução com provas fotográficas, a plataforma negou o estorno sob a justificativa de que os critérios não foram atendidos. Atualmente, a cliente está sem o produto e sem o dinheiro, evidenciando falhas no suporte.
“A caixa estava detonada, aberta, e a cadeira veio com peças faltando. Eu me recusei a receber, mas o entregador disse que não poderia levar de volta e que eu deveria resolver direto com a plataforma”, relatou.
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Diante da situação, ela registrou imagens do estado do produto e iniciou o processo de devolução.
Ainda de acordo com a consumidora, o item foi encaminhado de volta, mas cerca de dez dias depois recebeu a informação de que a devolução não havia sido aceita por não atender aos critérios da empresa.
“Eu expliquei que devolvi justamente porque o produto chegou violado. Enviei fotos mostrando como recebi, mas mesmo assim recusaram”, disse.
Após a negativa, a cadeira foi reenviada à residência da professora, desta vez embalada em um invólucro da própria plataforma, mas mantendo as mesmas condições relatadas anteriormente. Solange recusou novamente o recebimento, e o produto foi devolvido pelo entregador.
Desde o dia 3 de março, a situação permanece sem solução. Segundo ela, a empresa enviou respostas automáticas e informou que não haverá reembolso, pois o vendedor já recebeu o valor.
“Fiquei sem a cadeira e sem o dinheiro. É um impasse que ninguém resolve”, afirmou.
O caso levanta questionamentos sobre os procedimentos de devolução e garantia ao consumidor em compras online, especialmente em situações envolvendo produtos danificados no ato da entrega.
A reportagem do Campo Grande News solicitou respostas ao Mercado Livre sobre a situação relatada pela consumidora, mas até o momento a empresa não deu retorno referente ao problema.
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