Monza recebe pela oitava vez prêmio de reconhecimento máximo
Considerada a maior concessionária Ford do Centro-Oeste, a Monza, de Campo Grande recebeu pela 8ª vez o prêmio Chairman's Award, reconhecimento máximo entregue pela Ford aos 12 distribuidores de automóveis e veículos comerciais da marca no Brasil que mais se destacaram em 2013. Com o prêmio, a concessionária destaca-se entre as melhores revendedoras Ford do Brasil. A entrega do troféu será amanhã na Ford Monza, que fica na Coronel Antonino.
Apontado como um dos mais relevantes prêmios do setor automotivo, o Chairman’s Award comemora 21 anos e consolida-se como uma iniciativa para incentivar a qualidade da rede da marca, uma das mais importantes do mercado brasileiro. “Este prêmio vem coroar o trabalho de um ano todo, comprova que o serviço está sendo bem prestado. É um reconhecimento muito gratificante, porque é feito pelo nosso cliente”, ressalta o gerente de pós-venda da Monza, Adílson Serafim.
Realizada em nível nacional, a premiação faz parte dos programas voltados para a uniformização dos padrões Ford de assistência e satisfação do consumidor. As empresas em destaque são reconhecidas após uma criteriosa análise que inclui principalmente pesquisa com clientes e verificação dos níveis de serviços e instalações disponibilizadas pelo distribuidor.
O índice de satisfação dos clientes é o item de maior peso na avaliação. Ele é medido por meio de respostas periódicas de um questionário chamado QCP (Qualidade, Compromisso e Participação), respondido pelo cliente. A adequação das instalações do distribuidor aos padrões da Ford e o desempenho de vendas no respectivo mercado são outros quesitos de grande importância. A avaliação inclui carros, comerciais leves e caminhões nas operações de vendas, peças e serviço.
“O distribuidor é o principal contato do cliente com a marca, atuando na linha de frente do mercado. Por isso, a qualidade dessa experiência é essencial”, afirma Taranto. “Esse prêmio representa o máximo reconhecimento na Rede Ford. Quem dá a palavra final sobre os vencedores são os próprios clientes, por meio da pesquisa QCP”, acrescenta.
A Monza é uma das distribuidoras Ford em Campo Grande há 40 anos e compõe o Grupo Monza. A concessionária está localizada na Avenida Coronel Antonino, nº 513, no Bairro Coronel Antonino. A montadora possui 558 revendas no país, envolvendo carros e caminhões.
