Sistema inteligente de pré-registro de ocorrências
Na última semana, a Polícia Civil lançou uma ferramenta inovadora que, de forma criativa e por meio da tecnologia, aprimora significativamente o atendimento ao cidadão que procura uma Delegacia de Polícia para registrar sua ocorrência.
A solução, desenvolvida internamente pela Polícia Civil de Mato Grosso do Sul na 5ª Delegacia de Polícia de Campo Grande, pelo Delegado de Polícia Leandro Costa de Lacerda Azevedo e pelo Escrivão de Polícia Juliano Ramos, denomina-se Sistema Inteligente de Pré-Registro de Ocorrências (SIRPRO).
O sistema foi criado com o objetivo de modernizar e agilizar o atendimento, funcionando como uma plataforma de pré-registro que permite ao cidadão fornecer seus dados e relatar os fatos diretamente pelo celular, de forma simples e guiada, por meio de um QR Code disponibilizado na própria delegacia.
Diferentemente do modelo tradicional, em que o cidadão permanece aguardando em fila sem qualquer avanço no atendimento, o SIRPRO possibilita que grande parte do Boletim de Ocorrência seja antecipada enquanto o usuário aguarda sua vez. Isso reduz significativamente o tempo total de atendimento e torna o fluxo muito mais eficiente.
Em vez de um formulário convencional, o sistema utiliza uma interface em formato de conversa, semelhante a um chatbot, tornando o processo intuitivo e acessível a qualquer perfil de usuário. O cidadão informa seus dados pessoais, data, horário, local do fato e descreve o ocorrido livremente, sem preocupação com erros de ortografia, gramática ou estrutura textual.
Isso é possível porque o sistema conta com uma Inteligência Artificial embarcada (IA local), instalada integralmente na infraestrutura da Polícia Civil. Essa tecnologia transforma automaticamente o relato informal em um texto técnico e padronizado, pronto para inserção no Boletim de Ocorrência.
Por se tratar de uma IA local, todo o processamento ocorre internamente, sem o envio de dados a servidores externos, garantindo total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as normas de segurança institucional. Dessa forma, informações sensíveis de vítimas, testemunhas e investigados permanecem sob controle exclusivo da Polícia Civil.
A ferramenta também sugere complementações e possíveis enquadramentos legais, servindo como apoio ao atendente policial, sendo que a análise jurídica final permanece sempre sob responsabilidade do servidor.
Após o envio, as informações são exibidas em um painel interno, organizadas por prioridade e ordem de chegada, o que elimina filas físicas, reduz o tempo de espera e melhora substancialmente a qualidade do atendimento e dos registros.
Além disso, o SIRPRO se consolida como uma importante ferramenta de gestão e inteligência operacional, ao gerar estatísticas detalhadas, como:
•Horários de pico de atendimento;
•Tempo médio de espera;
•Produtividade individual dos atendentes;
•Volume diário e mensal de registros.
Esses indicadores permitem decisões gerenciais mais precisas, como redistribuição de efetivo, reforço em horários críticos e planejamento estratégico baseado em dados reais — algo até então inexistente na rotina das delegacias.
Na prática, o SIRPRO já vem reduzindo de forma significativa o tempo para início do atendimento e aumentando a clareza e a qualidade dos registros produzidos. A ferramenta encontra-se em uso efetivo na 5ª DP e demonstra grande potencial de expansão para outras unidades da Polícia Civil do Estado.
Por fim, destaca-se que a criação do sistema ocorreu em total conformidade com a legislação vigente, aliada à experiência e ao conhecimento técnico dos profissionais diretamente envolvidos. A iniciativa tem como propósito melhor atender o cidadão e desafogar o atendimento nas delegacias, um dos principais gargalos da segurança pública estadual.
A inequívoca demonstração de espírito público e comprometimento dos profissionais envolvidos reforça a convicção de que a segurança pública é composta, em sua imensa maioria, por servidores dedicados como o Delegado Leandro e o Escrivão Juliano, profissionais que merecem reconhecimento e valorização contínua.
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