Moradora denuncia duplicidade de cobrança de água e concessionária corrige erro
Em menos de duas semanas, mulher recebeu duas contas de água com o mesmo valor: R$ 97,35
A leitora Iara Márcia Duarte Vandes, 45 anos, auxiliar de serviços gerais e moradora da Rua Márcio Tomaz Resende Brito, no bairro Bela Laguna, procurou hoje (21) o Campo Grande News depois de receber, em menos de duas semanas, duas contas de água com o mesmo valor: R$ 97,35.
RESUMO
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Moradora de Campo Grande denuncia cobrança duplicada de água. Iara Márcia, auxiliar de serviços gerais, recebeu duas contas com o mesmo valor e vencimentos próximos. A concessionária Águas Guariroba reconheceu a falha na emissão da fatura de junho. A empresa informou que a segunda via será reenviada com a data de vencimento corrigida e garantiu que o erro não prejudicará a consumidora. A moradora havia questionado a cobrança idêntica, inclusive nos centavos, considerando a situação um golpe.
Segundo Iara, a primeira fatura, referente ao consumo de maio, tinha vencimento em 13 de junho e foi paga antecipadamente, em 5 de junho. No dia 20 de junho, porém, chegou uma nova conta com data de vencimento para 25 de junho, repetindo todos os valores do boleto que ela já havia quitado.
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“O rapaz fez a leitura no mesmo mês, acabei de pagar a conta e até os centavos são iguais. Isso é golpe, estão agindo de má‑fé”, reclamou. Indignada, a consumidora contou que a atendente da concessionária “fica agindo como um robô” e que “não autorizou mudança nenhuma de vencimento”.
Resposta - Em nota, a Águas Guariroba reconheceu o erro e informou que “a fatura emitida referente ao mês de junho será entregue novamente com a data de vencimento corrigida”. A empresa garantiu que a falha “não vai gerar nenhum impacto” para a moradora e reforçou que qualquer ocorrência deve ser registrada em seus canais oficiais: 0800 642 0115 (SAC e WhatsApp) ou no site www.aguasguariroba.com.br.
Esse caso foi sugerido por leitor que enviou mensagem pelo canal Direto das Ruas.
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