Moradora denuncia duplicidade de cobrança de água e concessionária corrige erro
Em menos de duas semanas, mulher recebeu duas contas de água com o mesmo valor: R$ 97,35
A leitora Iara Márcia Duarte Vandes, 45 anos, auxiliar de serviços gerais e moradora da Rua Márcio Tomaz Resende Brito, no bairro Bela Laguna, procurou hoje (21) o Campo Grande News depois de receber, em menos de duas semanas, duas contas de água com o mesmo valor: R$ 97,35.
RESUMO
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Moradora de Campo Grande denuncia cobrança duplicada de água. Iara Márcia, auxiliar de serviços gerais, recebeu duas contas com o mesmo valor e vencimentos próximos. A concessionária Águas Guariroba reconheceu a falha na emissão da fatura de junho. A empresa informou que a segunda via será reenviada com a data de vencimento corrigida e garantiu que o erro não prejudicará a consumidora. A moradora havia questionado a cobrança idêntica, inclusive nos centavos, considerando a situação um golpe.
Segundo Iara, a primeira fatura, referente ao consumo de maio, tinha vencimento em 13 de junho e foi paga antecipadamente, em 5 de junho. No dia 20 de junho, porém, chegou uma nova conta com data de vencimento para 25 de junho, repetindo todos os valores do boleto que ela já havia quitado.
“O rapaz fez a leitura no mesmo mês, acabei de pagar a conta e até os centavos são iguais. Isso é golpe, estão agindo de má‑fé”, reclamou. Indignada, a consumidora contou que a atendente da concessionária “fica agindo como um robô” e que “não autorizou mudança nenhuma de vencimento”.
Resposta - Em nota, a Águas Guariroba reconheceu o erro e informou que “a fatura emitida referente ao mês de junho será entregue novamente com a data de vencimento corrigida”. A empresa garantiu que a falha “não vai gerar nenhum impacto” para a moradora e reforçou que qualquer ocorrência deve ser registrada em seus canais oficiais: 0800 642 0115 (SAC e WhatsApp) ou no site www.aguasguariroba.com.br.
Esse caso foi sugerido por leitor que enviou mensagem pelo canal Direto das Ruas.
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