Operadora diz que falha na rede foi pontual e serviços já estão normalizados
Claro confirmou instabilidade que deixou clientes sem internet e telefonia e disse que problema foi resolvido
A operadora Claro informou somente nesta quarta-feira (9) que já foram normalizados os serviços de internet e telefonia após uma falha na rede afetar clientes em Campo Grande. Segundo a operadora, a instabilidade foi provocada por um problema pontual e a situação foi solucionada rapidamente.
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A Claro informou nesta quarta-feira (9) que normalizou os serviços de internet e telefonia em Campo Grande após instabilidade na rede na tarde de terça-feira. A falha gerou pico de 269 reclamações simultâneas no Downdetector às 14h10, com problemas relatados na internet móvel, fixa e no sinal. Motoristas de aplicativo foram prejudicados. A operadora afirmou que a situação foi resolvida rapidamente por equipe técnica.
“Alguns clientes de Campo Grande podem ter percebido uma instabilidade momentânea devido a uma falha pontual na rede. A situação foi normalizada rapidamente e os serviços operam normalmente na região”, informou a empresa em nota encaminhada ao Campo Grande News.
A manifestação ocorre após clientes relatarem dificuldades para acessar a internet fixa e móvel e utilizar serviços de telefonia durante a tarde de terça-feira. Na ocasião, a própria Claro reconheceu, por meio do aplicativo destinado aos consumidores, a existência de um problema na rede que atende a região.
As reclamações ganharam força por volta das 14h. Dados do Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre falhas em serviços digitais, apontaram pico de 269 notificações simultâneas às 14h10. Entre os registros classificados pelo site, 43% indicavam problemas na internet móvel, 36% na conexão fixa e 13% no sinal. Os números representam relatos feitos à plataforma e não necessariamente a quantidade total de clientes atingidos.
Durante a interrupção, usuários procuraram o Campo Grande News para relatar os transtornos. Um motorista de aplicativo contou que ficou sem sinal enquanto trabalhava e afirmou que episódios desse tipo podem provocar prejuízo, já que a conexão é necessária para receber chamadas, consultar trajetos e finalizar corridas.
No aviso exibido inicialmente aos clientes, a Claro chegou a informar previsão de restabelecimento até as 22h de terça-feira. A empresa dizia que uma equipe técnica atuava para solucionar o problema.
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