A importância do CCO – Torre de comando
Há um tempo notei que as salas de controle que operam rodovias, metrôs, terminais de cargas, redes de varejo, centros de vigilância/segurança, aeroportos e etc, exercem um papel de extrema relevância na gestão de crises, conflitos e acidentes.
Na semana passada, um radar inoperante em um dos principais aeroportos do Brasil, promoveu um desconforto grande a clientes de companhias áreas de transporte de cargas e passageiros.
Um simples erro de operação nas linhas de um transporte metroviário pode promover uma catástrofe. Esta operação está sob a gestão de profissionais que operam uma sala de controle, ou melhor, a torre de comando de um negócio.
Esta torre de comando tem grande relevância em um aeroporto. As aeronaves mal taxiadas, pode gerar insuficiência de espaço para o pouso e decolagem de novos voos. O que dizer da gestão incorreta dessas operações quando são realizadas simultaneamente: com certeza teremos inúmeras vidas perdidas.
Os Centros de Controle Operacional são utilizados para melhorar a eficiência logística, melhorar o desempenho dos processos, reduzir gargalos e otimizar os recursos. É evidente que o CCO de uma rodovia, não é diferente das diversas salas de comando existentes ao redor do mundo.
Trabalho em concessão há quase 20 anos. Já houve experiências fantásticas no processo de deslocamento de recursos para salvar vidas. Aqui, em Mato Grosso do Sul, já fizemos 12 partos, por meio da estrutura da concessão. São 17 ambulâncias em regime de 24 horas, das quais 5 são Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Há um sistema de monitoramento com mais de 470 câmeras, permitindo que a rodovia seja 100% monitorada.
O Centro de Controle Operacional da MSVia registra cerca de 350 ocorrências por dia. São 110 acidentes atendidos em médio ao mês. Entre 2017 e 2018 houve uma redução de quase 65% dos acidentes com mortes. Isso não acontece por acaso.
Investimos em obras e melhoria da infraestrutura da rodovia. Além disso, temos uma operação pró-ativa. A partir do CCO, 80 viaturas e cerca de 500 colaboradores atuam para segurança dos usuários.
Estamos presentes na rodovia a partir de 17 bases Operacionais. Os serviços de socorro mecânico e as outras tecnologias presentes na BR-163/MS, como os painéis de mensagens, controladores de tráfego e velocidade e o serviço de 0800 são administrados pelo CCO, o que permite aos profissionais que atuam nas salas de controle realizar a prestação de serviço com qualidade e eficácia.
Essa presença também está refletida nas atividades de monitoramento e fiscalização da Polícia Rodoviária Federal de MS. Os inspetores da PRF têm utilizado as imagens das câmeras do CCO para registrar infrações e lavrar multas de trânsito. Essa tecnologia que está presente que também tem contribuído com o serviço de segurança pública.
Todo esse conjunto só faz sentido se houver unidade em seu gerenciamento logístico, o que se dá na BR-163/MS por meio do CCO, que compatibiliza os recursos às demandas, garantindo eficácia, rapidez e assertividade nas ações.
Nós nos orgulhamos de atuar na Torre que está salvando vidas e garantindo segurança e fluidez ao tráfego de mais importante rodovia de MS.
(*) Fausto Camilotti é engenheiro civil com pós-graduação em Administração de Empresas e Segurança do Trabalho, além de MBA em Gestão de Pessoas pela FGV. É Gestor de Atendimento da CCR MSVia.
