Ônibus para show de Shakira não sai e frustra grupo de Campo Grande

Com malas prontas para ver Shakira no Rio de Janeiro, um denunciante relata que a excursão que levaria um grupo de 17 pessoas não saiu de Campo Grande após o ônibus ser cancelado no próprio dia do embarque, poucas horas antes da viagem.

Segundo relatos enviados à reportagem, os consumidores compraram o pacote com antecedência, assinaram contrato e se organizaram para a viagem ao Rio de Janeiro, onde ocorreria o show.

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De acordo com um analista técnico, de 29 anos, o grupo já estava pronto para a viagem quando, no próprio dia do embarque, recebeu mensagens informando que o transporte não poderia ser realizado conforme o planejado.

Em conversa enviada à reportagem, a responsável pela excursão afirma que não conseguiria manter um ônibus com apenas 17 passageiros. Ela informou que a única alternativa seria a contratação de uma van. Na mesma mensagem, a organizadora diz que tentaria encontrar uma solução até as 20h, mas indica que a operação do transporte naquele formato não seria viável.

Para os clientes, a situação foi interpretada como cancelamento da excursão em cima da hora, sem tempo hábil para reorganização.

“A gente já estava com tudo pronto. Não teve aviso com antecedência suficiente para buscar outra alternativa”, relatou uma das passageiras.

Frustração e tentativa de salvar a viagem - Fã da artista há cerca de 20 anos, o analista afirma que via na excursão a chance de realizar um sonho de infância.

“Sempre acompanhei a Shakira pela internet, porque nunca tive condição de ir a um show. Quando apareceu essa excursão, achei que seria minha oportunidade”, disse.

Diante da incerteza sobre a viagem, ele afirma que decidiu agir por conta própria. “Acabei me endividando para comprar passagem de última hora e não perder esse sonho."

O analista pediu para não ser identificado por medo de possíveis represálias. Ele afirma que pretende acionar a Justiça, não necessariamente pelo prejuízo financeiro, já que havia pago apenas a entrada do pacote, mas pela forma como a situação foi conduzida. “Não é pelo dinheiro, é pela falta de responsabilidade. A gente teve que se virar de última hora”, disse.

O que diz a empresa - Procurada pela reportagem, a responsável pela Santa Rota Excursões negou irregularidades e afirmou que as acusações são “mentirosas”.

Segundo ela, todos os clientes receberam suporte, com oferta de alternativas para a viagem. Nos casos em que os passageiros optaram por não seguir, a empresa afirma que realizou a devolução dos valores.

Histórico de problemas - Apesar da versão apresentada, a reportagem identificou que a empresa já é alvo de ações judiciais com relatos de falhas na prestação de serviços.

Em um dos processos, um cliente afirma que foi deixado para trás durante viagem ao Rio de Janeiro após o ônibus sair sem a conferência de passageiros, sendo obrigado a arcar com nova passagem .

Outro caso envolve a venda de pacote com ingresso para jogo no Maracanã. O consumidor afirma ter sido barrado na entrada ao descobrir que o bilhete comprado através da empresa era falso. Ambos os casos tramitam na justiça.