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Campo Grande, Quarta-feira, 26 de Setembro de 2018

05/09/2018 19:13

Águas Guariroba vence prêmio nacional de Relacionamento com o Cliente

Concessionária que atua em Campo Grande foi uma das três empresas vencedoras do 18º Prêmio ABT de 2018 na categoria Inovação em Processos

Humberto Marques
Todos pelo Cliente visa a engajar diferentes setores da Águas Guariroba na melhoria do relacionamento com os consumidores. (Foto: Divulgação)Todos pelo Cliente visa a engajar diferentes setores da Águas Guariroba na melhoria do relacionamento com os consumidores. (Foto: Divulgação)

A concessionária Águas Guariroba foi uma das três empresas vencedoras do 18º Prêmio ABT de 2018, na categoria “Inovação em Processos”, por meio do programa Todos pelo Cliente. A indicação da empresa campo-grandense foi confirmada nesta quarta-feira (5). A classificação do case vencedor nas categorias, bronze, prata e ouro será realizada em 4 de outubro, no Memorial da América Latina, em São Paulo.

O Prêmio ABT visa a reconhecer empresas que tenham as melhores práticas de relacionamento com os usuários. No caso da Águas Guariroba, a coordenadora de Atendimento ao Cliente da concessionária, Eleine Rocha, explica que o Todos pelo Cliente tem conseguido melhorar o cenário de atendimento prestado, bem como permitir a inclusão de colaboradores em um trabalho de capacitação e relacionamento com os consumidores.

O Todos pelo Cliente realiza abordagens em várias frentes, segundo a empresa. As áreas abrangem a consultoria para gestão de pessoas, desenvolvimento na parte tecnológica, revisão de processos e monitoria da qualidade. O programa destaca a participação de todas as áreas em favor da melhoria do atendimento.

Melhoria no atendimento à população está entre os objetivos da Águas Guariroba com o programa. (Foto: Divulgação)Melhoria no atendimento à população está entre os objetivos da Águas Guariroba com o programa. (Foto: Divulgação)

“A Águas Guariroba sempre buscou mudar e melhorar o cenário do atendimento ao cliente e a premiação mostra que estamos seguindo na direção certa e nos motiva a continuar com programa”, afirma Eleine. Segundo ela, tanto trabalhadores das lojas, do call center e que atuam em campo passam por treinamento que visa a disseminar a cultura do programa.

“Os resultados são perceptíveis, onde recebemos feedbacks dos colaboradores, que se sentem mais inseridos no trabalho da empresa e no relacionamento com os clientes através do nosso atendimento em diversos canais”, reforçou.

A Águas Guariroba também é uma das convidadas para o Seminário Excelência em Relacionamento ao Cliente, em novembro, onde apresentará o Todos pelo Cliente como um dos cases vencedores do 18º Prêmio ABT.



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