Banco do Brasil lança novo aplicativo com IA e atendimento por voz
Atualização será liberada aos poucos e deve chegar a todos os clientes até o fim de setembro
O Banco do Brasil começou a liberar nesta segunda-feira (24) uma nova versão de seu aplicativo, com maior uso de IA (inteligência artificial), atendimento por texto e voz e conteúdo personalizado conforme o perfil de cada cliente. A atualização será gradual e a previsão é que toda a base de usuários tenha acesso ao novo App BB até o fim de setembro.
RESUMO
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Uma das principais mudanças está justamente na personalização. Em vez de apresentar a mesma tela e os mesmos atalhos para todos, o aplicativo poderá organizar menus, serviços e recomendações de maneira diferente de acordo com as características e o comportamento de cada usuário.
Para isso, o sistema poderá considerar informações como os produtos já contratados, a forma como o cliente utiliza o aplicativo e o contexto de navegação. A intenção é colocar em maior destaque serviços que possam ser mais relevantes para determinada pessoa.
A inteligência artificial também passa a ser utilizada no atendimento. O cliente poderá escrever ou falar o que procura usando linguagem comum, sem necessariamente precisar localizar previamente a função dentro dos menus.
Na prática, será possível fazer perguntas ou buscar serviços por texto ou voz e receber orientações do assistente digital sobre como acessar determinada operação.
A tecnologia também será utilizada para recomendar produtos, serviços e conteúdos considerados compatíveis com o perfil do cliente.
Outra novidade é a área chamada “Meu BB”, que concentrará informações e benefícios personalizados. O aplicativo também recebeu mudanças relacionadas à acessibilidade, desempenho e estabilidade.
Menos operações nas agências
A reformulação faz parte da estratégia do Banco do Brasil para transferir ao celular mais operações que atualmente dependem de outros canais de atendimento.
Segundo a instituição, quanto mais consultas e serviços puderem ser resolvidos diretamente pelo aplicativo, menor será a necessidade de funcionários das agências se dedicarem a tarefas operacionais.
A intenção é direcionar parte das equipes para atividades como relacionamento com clientes, orientação financeira e investimentos.
O banco chama essa integração entre atendimento presencial e digital de estratégia “figital”. A lógica é manter as agências para situações em que a participação de um funcionário seja considerada necessária, enquanto operações mais simples ficam concentradas nos canais digitais.
Apesar da maior presença da inteligência artificial, o aplicativo continuará oferecendo a forma tradicional de navegação por telas e menus. A novidade é a inclusão de uma alternativa conversacional para chegar aos serviços.
Aplicativo será diferente para cada cliente
A mudança também altera a forma como produtos financeiros são apresentados. O novo aplicativo poderá recomendar serviços conforme o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário.
Isso significa que duas pessoas poderão abrir o App BB e encontrar telas iniciais, atalhos e sugestões diferentes.
Segundo o Banco do Brasil, a reformulação foi desenvolvida a partir de avaliações feitas por clientes e funcionários.
