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Economia

"Dia D" do Desenrola começa sem filas e abertura antecipada de bancos

Caixa e Banco do Brasil anteciparam horários para atender quem quer negociar contas de até R$ 20 mil

Por Silvia Frias e Idaicy Solano | 22/11/2023 08:18
Lilian tenta renegociar dívida de cartão de crédito (Foto: Paulo Francis)
Lilian tenta renegociar dívida de cartão de crédito (Foto: Paulo Francis)

A abertura antecipada para o Dia D do Desenrola Brasil atraiu poucos interessados logo cedo. Hoje é a data do mutirão para renegociação de dívidas de até R$ 20 mil para quem ganha dois salários mínimos.

No Banco do Brasil da Avenida Afonso Pena, uma cliente aguardava a abertura da agência. Ela não quis se identificar à reportagem, mas contou que chegou por volta das 7h50 para evitar filas.

Na Caixa da Rua 13 de Maio, das 10 pessoas na fila, apenas duas acordaram cedo para negociar os débitos. Uma delas é a aposentada Lilian Mattos, 68 anos, que ouviu falar do mutirão e resolveu tentar renegociar o cartão de crédito, cujo débito chegava a R$ 15 mil.

Lilian disse que a “bola de neve” começou há cinco anos, quando teve atraso no salário e precisou recorrer ao cartão de crédito. “Nem lembro no que gastei”.

A aposentada ainda ia tirar a dúvida se poderia renegociar o débito na Caixa, já que o cartão é de outra instituição. “Estou com fé que vou acertar, vou conseguir pagar e resolver da melhor forma”, disse. “Se precisar dar entrada, não tenho nem um centavo”.

Cliente aguarda abertura do banco para renegociar dívida (Foto: Paulo Francis)
Cliente aguarda abertura do banco para renegociar dívida (Foto: Paulo Francis)

A reportagem apurou na Caixa que a expectativa é que a maioria dos inadimplentes procure as agências no horário regular, no decorrer do dia.

O Desenrola abrange dívidas negativadas entre 1º de janeiro de 2019 e 31 de dezembro de 2022. Aberta em julho, a primeira etapa do Desenrola, destinada à Faixa 2, renegociou R$ 15,8 bilhões de 2,22 milhões de contratos em pouco mais de dois meses, até o fim de setembro.

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), isso equivale a 1,79 milhão de clientes, já que um correntista pode ter mais de uma dívida.

Além da Caixa, o Banco do Brasil também antecipa horário de atendimento.

Privados - O Santander informou que já trabalha em horário ampliado, das 9h às 18h, e que manterá a operação para o dia D do Desenrola. O Sicredi também mantém o mesmo horário de funcionamento, a partir das 10h.

No Bradesco, o atendimento será mantido no horário regular, a partir das 11h. Os clientes também poderão renegociar as dívidas enquadradas no programa por meio da plataformagov.br e dos canais digitais do banco.

Já o Itaú vai funcionar no horário regular de operação das agências físicas, agências digitais, centrais e parceiros, também às 11h. O banco informou que conta com uma célula de atendimento e suporte exclusivamente dedicada aos clientes do programa Desenrola.

Da fila que se formou logo cedo na Caixa, apenas duas foram pelo mutirão (Foto: Paulo Francis)
Da fila que se formou logo cedo na Caixa, apenas duas foram pelo mutirão (Foto: Paulo Francis)

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