Consumidores travam SAC da Ypê após Anvisa mandar recolher produtos
Clientes relatam falhas em telefone e e-mail após recall de detergentes, desinfetantes e lava-roupas
Consumidores de diferentes regiões do país relatam dificuldades para conseguir atendimento no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Ypê após a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) determinar o recolhimento de lotes de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.
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Consumidores relatam dificuldades para contatar o SAC da Ypê após a Anvisa determinar o recolhimento de lotes de detergentes, lava-roupas e desinfetantes da marca por irregularidades no processo produtivo, com risco de contaminação microbiológica. A empresa nega falhas no atendimento e orienta clientes a ligar para 0800 1300 544 ou enviar e-mail para sac@ype.ind.br. Os lotes afetados terminam em 1.
Nas redes sociais, clientes afirmam que o telefone 0800 disponibilizado pela empresa não completa chamadas ou cai poucos segundos após o início da ligação. Também há relatos de mensagens devolvidas automaticamente pelo e-mail informado pela fabricante, com aviso de caixa cheia.
A reclamação começou horas depois da divulgação da medida da Anvisa, publicada nesta quinta-feira (7). A agência determinou o recolhimento dos produtos fabricados pela Química Amparo, responsável pela marca Ypê, após identificar irregularidades em etapas do processo produtivo durante inspeção sanitária na unidade de Amparo (SP).
Segundo a Anvisa, foram encontradas falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade, o que pode representar risco de contaminação microbiológica. Segundo informações divulgadas pelo jornal O Globo, fiscais da vigilância sanitária também encontraram sujeira na fábrica da Ypê durante a inspeção. Ainda conforme a apuração, a presença de bactérias em produtos da marca já teria sido identificada em outras duas ocasiões pelos órgãos de fiscalização.
Além do recolhimento, a agência também suspendeu a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos lotes atingidos.
Em nota oficial, a Ypê afirmou que possui “fundamentação científica robusta”, baseada em testes e laudos técnicos independentes, que atestariam a segurança dos produtos das categorias lava-louças, lava-louças concentrado, lava-roupas líquido e desinfetante. A empresa disse ainda que mantém diálogo contínuo com a Anvisa e que confia na reversão da decisão “no menor prazo possível”.
A fabricante também reafirmou compromisso com qualidade, segurança e transparência, e orientou consumidores a entrarem em contato pelos canais oficiais de atendimento: sac@ype.ind.br e telefone 0800 1300 544.
A medida da Anvisa atinge apenas produtos com lotes terminados em número 1. Entre os itens afetados estão detergentes Lava-Louças Ypê, Lava-Louças Ypê Green, Lava-Louças Ypê Clear Care, lava-roupas líquidos Tixan Ypê e desinfetantes Bak Ypê e Atol.
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